Polityka prywatności

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników strony internetowej oraz sklepu internetowego prowadzonego przez QAHWA Group Poland sp. z o.o.

Polityka Prywatności dotyczy korzystania ze strony internetowej, składania zamówień, kontaktu ze sprzedawcą, obsługi zapytań, realizacji zamówień, reklamacji, zwrotów oraz innych czynności związanych z korzystaniem z serwisu.

Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanym dalej „RODO”, ustawą o ochronie danych osobowych oraz ustawą Prawo komunikacji elektronicznej.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

QAHWA Group Poland sp. z o.o.
KRS: 0001219789
NIP: 5253076214
Adres: ul. Złota 7 lok. 1, 00-019 Warszawa
E-mail kontaktowy: Sklep@Qahwa.pl

W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: Sklep@Qahwa.pl.

3. Zakres przetwarzanych danych

Administrator może przetwarzać dane osobowe podane przez użytkownika w związku z korzystaniem ze strony internetowej, składaniem zamówienia, kontaktem ze sprzedawcą, reklamacją, zwrotem lub inną obsługą klienta.

Przetwarzane mogą być w szczególności:

imię i nazwisko,
nazwa firmy,
NIP,
adres dostawy lub adres rozliczeniowy,
adres e-mail,
numer telefonu,
dane dotyczące zamówienia,
dane dotyczące płatności,
dane potrzebne do wystawienia faktury,
treść korespondencji kierowanej do Administratora,
dane techniczne związane z korzystaniem ze strony, w tym adres IP, dane przeglądarki, informacje o urządzeniu oraz pliki cookies.

Administrator przetwarza wyłącznie dane niezbędne do realizacji określonych celów.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe użytkowników mogą być przetwarzane w następujących celach:

Realizacja zamówień

Dane podane podczas składania zamówienia są przetwarzane w celu przyjęcia zamówienia, potwierdzenia jego złożenia, realizacji sprzedaży, dostawy produktów oraz obsługi płatności.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem.

Obsługa płatności

Dane związane z płatnością są przetwarzane w celu umożliwienia zapłaty za zamówienie oraz zaksięgowania płatności.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest wykonanie umowy oraz obowiązki prawne ciążące na Administratorze.

Wystawianie faktur i obowiązki księgowe

Dane niezbędne do wystawienia faktury oraz prowadzenia dokumentacji księgowej są przetwarzane w celu realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest obowiązek prawny ciążący na Administratorze.

Dostawa produktów

Dane adresowe i kontaktowe są przetwarzane w celu przekazania przesyłki przewoźnikowi oraz dostarczenia zamówienia do klienta.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest wykonanie umowy sprzedaży.

Obsługa reklamacji i zwrotów

Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu przyjęcia, rozpatrzenia i obsługi reklamacji, zwrotu, odstąpienia od umowy lub innego zgłoszenia klienta.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest obowiązek prawny ciążący na Administratorze oraz prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie i dochodzeniu roszczeń.

Kontakt z użytkownikiem

Dane podane w wiadomości e-mail, formularzu kontaktowym lub innej formie kontaktu są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi, obsługi zapytania oraz prowadzenia korespondencji.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze komunikacji z użytkownikami.

Ochrona przed roszczeniami

Dane mogą być przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora.

Zapewnienie działania strony internetowej

Dane techniczne, w tym informacje o urządzeniu, przeglądarce, adresie IP oraz niezbędne pliki cookies, mogą być przetwarzane w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, jej bezpieczeństwa oraz podstawowych funkcji serwisu.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora oraz, w zakresie plików cookies niewymaganych do działania strony, zgoda użytkownika.

5. Dobrowolność podania danych

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale może być konieczne do złożenia zamówienia, otrzymania faktury, realizacji dostawy, kontaktu ze sprzedawcą, złożenia reklamacji lub skorzystania z innych funkcji strony.

Niepodanie danych wymaganych do realizacji określonej czynności może uniemożliwić jej wykonanie, w szczególności złożenie i realizację zamówienia.

6. Odbiorcy danych osobowych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają Administratora w prowadzeniu strony internetowej, sklepu oraz obsłudze klientów.

Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

dostawca hostingu i infrastruktury technicznej strony,
dostawca kreatora strony internetowej,
Autopay S.A. jako podmiot świadczący obsługę płatności online,
firmy kurierskie, operatorzy pocztowi i dostawcy przesyłek, w tym InPost, jeżeli ta metoda dostawy została wybrana przez Klienta,
podmioty świadczące usługi księgowe,
podmioty świadczące obsługę informatyczną,
dostawcy poczty elektronicznej,
podmioty uprawnione do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa.

Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania danej czynności.

7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Administrator nie zakłada przekazywania danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy, chyba że będzie to wynikało z korzystania z określonych narzędzi technologicznych lub usługodawców, których infrastruktura znajduje się poza EOG.

W takim przypadku przekazywanie danych odbywać się będzie wyłącznie przy zastosowaniu odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych przez przepisy RODO, w szczególności standardowych klauzul umownych lub innych mechanizmów zgodnych z prawem.

8. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

Dane związane z realizacją zamówienia są przechowywane przez czas potrzebny do wykonania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.

Dane zawarte w dokumentach księgowych i podatkowych są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa.

Dane przetwarzane w celu obsługi reklamacji, zwrotów lub roszczeń są przechowywane przez okres niezbędny do rozpatrzenia sprawy oraz zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

Dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do czasu wycofania zgody, chyba że dalsze przechowywanie danych wynika z przepisów prawa lub uzasadnionego interesu Administratora.

Dane techniczne i cookies są przechowywane przez okres wynikający z ustawień danego pliku cookie lub do czasu ich usunięcia przez użytkownika.

9. Prawa użytkownika

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:

dostępu do swoich danych osobowych,
otrzymania kopii danych,
sprostowania nieprawidłowych danych,
uzupełnienia niekompletnych danych,
usunięcia danych,
ograniczenia przetwarzania danych,
przenoszenia danych,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody,
wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

W celu skorzystania z praw dotyczących danych osobowych należy skontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: Sklep@Qahwa.pl.

10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Dane osobowe użytkowników nie są wykorzystywane do podejmowania wobec nich decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany, które wywoływałyby wobec nich skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały.

Administrator może analizować dane techniczne i statystyczne dotyczące korzystania ze strony internetowej w celu poprawy działania serwisu, jednak nie służy to podejmowaniu decyzji prawnie wiążących wobec użytkownika.

11. Pliki cookies

Strona internetowa może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie.

Pliki cookies to niewielkie informacje zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej. Mogą być wykorzystywane do zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania ustawień użytkownika, obsługi koszyka, bezpieczeństwa serwisu, statystyk oraz działań marketingowych, jeżeli użytkownik wyrazi na to zgodę.

Strona może wykorzystywać następujące rodzaje plików cookies:

Cookies niezbędne

Są konieczne do prawidłowego działania strony internetowej i sklepu. Mogą umożliwiać m.in. korzystanie z koszyka, składanie zamówień, obsługę sesji, zapamiętanie podstawowych ustawień oraz zapewnienie bezpieczeństwa strony.

Te pliki cookies mogą być stosowane bez odrębnej zgody użytkownika, jeżeli są niezbędne do świadczenia usługi drogą elektroniczną.

Cookies analityczne

Mogą służyć do badania sposobu korzystania ze strony, liczby odwiedzin, popularności podstron oraz poprawy działania serwisu.

Cookies analityczne są stosowane wyłącznie wtedy, gdy użytkownik wyrazi na nie zgodę, jeżeli taka zgoda jest wymagana przepisami prawa.

Cookies marketingowe

Mogą służyć do prowadzenia działań marketingowych, remarketingu, mierzenia skuteczności reklam lub dopasowywania treści reklamowych do użytkownika.

Cookies marketingowe są stosowane wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika.

12. Zarządzanie plikami cookies

Użytkownik może zarządzać plikami cookies poprzez ustawienia swojej przeglądarki internetowej.

Użytkownik może w każdej chwili zablokować lub usunąć pliki cookies, jednak może to wpłynąć na prawidłowe działanie strony internetowej, sklepu lub wybranych funkcji serwisu.

Jeżeli na stronie dostępny jest panel zarządzania zgodami cookies, użytkownik może za jego pomocą zmienić swoje preferencje dotyczące cookies.

13. Formularz kontaktowy i kontakt e-mail

W przypadku kontaktu z Administratorem za pośrednictwem formularza kontaktowego lub poczty elektronicznej, użytkownik przekazuje dane niezbędne do obsługi zapytania.

Dane te są przetwarzane wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi, prowadzenia korespondencji oraz ewentualnej dalszej obsługi sprawy.

14. Zamówienia w sklepie internetowym

W przypadku składania zamówienia w sklepie internetowym Administrator przetwarza dane niezbędne do realizacji sprzedaży, obsługi płatności, przygotowania przesyłki, dostawy, wystawienia faktury oraz obsługi posprzedażowej.

Sprzedaż prowadzona jest na rzecz konsumentów oraz przedsiębiorców.

Sprzedaż może być realizowana na terenie Polski oraz pozostałych krajów europejskich.

Walutami sprzedaży mogą być PLN oraz EUR.

W przypadku wyboru płatności online dane niezbędne do obsługi płatności mogą być przekazywane do Autopay S.A., która świadczy obsługę płatności online. Przekazanie danych następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia, potwierdzenia, rozliczenia lub zwrotu płatności.

15. Produkty spożywcze i zwroty

W sklepie oferowane są w szczególności kawa, akcesoria kawowe, sprzęt baristyczny oraz zestawy kawowe.

Ze względu na charakter produktów spożywczych, kawa po otwarciu opakowania nie kwalifikuje się do zwrotu, jeżeli po otwarciu nie jest możliwe ponowne zamknięcie produktu oraz produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych, zdrowotnych lub związanych z bezpieczeństwem żywności.

Dane związane ze zwrotami i reklamacjami są przetwarzane w celu obsługi zgłoszenia oraz wykonania obowiązków prawnych Administratora.

16. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać mailowo na adres: Sklep@Qahwa.pl.

Dane przekazane w zgłoszeniu reklamacyjnym są przetwarzane w celu przyjęcia, rozpatrzenia i obsługi reklamacji, kontaktu z klientem oraz zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

17. Media społecznościowe

Na stronie mogą znajdować się odnośniki do profili Administratora w mediach społecznościowych.

Kliknięcie w odnośnik do zewnętrznego serwisu społecznościowego powoduje przejście do tego serwisu. Od tego momentu dane użytkownika mogą być przetwarzane przez operatora danego serwisu społecznościowego zgodnie z jego własną polityką prywatności.

Administrator przetwarza dane użytkowników odwiedzających jego profile społecznościowe wyłącznie w zakresie wynikającym z funkcjonalności danego serwisu, w szczególności w celu komunikacji, udzielania odpowiedzi, prowadzenia działań informacyjnych oraz promocyjnych.

18. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą lub ujawnieniem.

Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie osoby i podmioty, dla których jest to niezbędne do realizacji określonych czynności związanych z obsługą strony, sklepu, zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, księgowości lub kontaktu z klientem.

19. Zmiany Polityki Prywatności

Administrator może zmienić niniejszą Politykę Prywatności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcji strony internetowej, zmiany sposobu przetwarzania danych lub zmiany wykorzystywanych narzędzi technologicznych.

Aktualna wersja Polityki Prywatności jest publikowana na stronie internetowej.

20. Kontakt

W sprawach dotyczących Polityki Prywatności oraz przetwarzania danych osobowych można skontaktować się z Administratorem:

QAHWA Group Poland sp. z o.o.KRS: 0001219789NIP: 5253076214Adres: ul. Złota 7 lok. 1, 00-019 WarszawaE-mail: Sklep@Qahwa.pl

Data ostatniej aktualizacji: 02.07.2026