Regulamin sklepu

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez QAHWA Group Poland sp. z o.o., w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.
Sklep internetowy prowadzony jest przez:

QAHWA Group Poland sp. z o.o.
KRS: 0001219789
NIP: 5253076214
Adres: ul. Złota 7 lok. 1, 00-019 Warszawa
E-mail: Sklep@Qahwa.pl

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: Sklep@Qahwa.pl.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtworzenie i wydrukowanie.
Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację zasad określonych w niniejszym Regulaminie w zakresie niezbędnym do skorzystania z danej funkcji sklepu.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sprzedawca – QAHWA Group Poland sp. z o.o., KRS: 0001219789, NIP: 5253076214.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę za pośrednictwem strony internetowej.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Produkt – rzecz ruchoma, produkt spożywczy, akcesorium, sprzęt baristyczny, zestaw kawowy lub inny towar oferowany w Sklepie.
Produkt personalizowany – produkt przygotowywany według indywidualnych ustaleń z Klientem, w szczególności zestaw kawowy, wybrane akcesoria, konfiguracja produktu lub produkt przygotowany na specjalne zamówienie.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu lub w inny uzgodniony sposób.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Zakres oferty Sklepu

Sklep prowadzi sprzedaż produktów związanych z kawą, w szczególności:

kawy,
akcesoriów kawowych,
sprzętu baristycznego,
zestawów kawowych,
produktów powiązanych z przygotowaniem i serwowaniem kawy.

Sprzedaż prowadzona jest na rzecz Konsumentów oraz Przedsiębiorców.
Sprzedawca realizuje sprzedaż na terenie Polski oraz pozostałych krajów europejskich, o ile dana forma dostawy jest dostępna dla wskazanego przez Klienta adresu.
Informacje prezentowane w Sklepie, w tym zdjęcia, opisy, ceny i dostępność Produktów, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o Produktach były zgodne ze stanem faktycznym, aktualne i kompletne.
W przypadku Produktów spożywczych Klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi składu, opakowania, daty minimalnej trwałości oraz sposobu przechowywania, jeżeli są one wskazane przy Produkcie lub na jego opakowaniu.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

urządzenie z dostępem do Internetu,
aktualna przeglądarka internetowa,
aktywny adres e-mail,
włączona obsługa plików cookies w zakresie wymaganym do prawidłowego działania Sklepu.

Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub zakłócających działanie Sklepu.

5. Składanie zamówień

Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem Sklepu internetowego, a także drogą mailową, jeżeli Sprzedawca umożliwia taką formę zamówienia.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, określa jego ilość lub wariant, podaje wymagane dane oraz wybiera dostępny sposób płatności i dostawy.
Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości zamówienia.
Złożenie zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta czynności kończącej proces zamawiania, w szczególności kliknięciu przycisku potwierdzającego zakup i obowiązek zapłaty.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail podany w zamówieniu.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę albo rozpoczęcia jego realizacji.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących zamówienia, płatności, dostawy lub dostępności Produktu.

6. Ceny i płatności

Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Ceny mogą być podawane w walucie PLN lub EUR.
Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy Produkcie lub w koszyku wskazano inaczej.
Całkowita cena zamówienia, obejmująca cenę Produktów oraz koszt dostawy, jest widoczna dla Klienta przed złożeniem zamówienia.
Dostępne formy płatności:
a) karty płatnicze:
- Visa,
- Visa Electron,
- Mastercard,
- Mastercard Electronic,
- Maestro.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
Płatność może być realizowana wyłącznie za pomocą metod udostępnionych przez Sprzedawcę w Sklepie.
Czas realizacji zamówienia w przypadku płatności kartą, płatności elektronicznej lub innej płatności online liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności albo od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy, w zależności od wybranej metody płatności.
Zamówienie jest kierowane do realizacji po zaksięgowaniu płatności albo po potwierdzeniu jej poprawnego dokonania, chyba że wybrana forma płatności lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.
W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca wystawia faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W celu wystawienia faktury Klient powinien podać prawidłowe dane niezbędne do jej wystawienia, w tym nazwę firmy, adres oraz NIP, jeżeli dotyczy.

7. Dostawa i realizacja zamówienia

Dostawa Produktów realizowana jest na adres lub do punktu odbioru wskazanego przez Klienta w zamówieniu.
Dostępna metoda dostawy:
- Paczkomaty InPost:
  - koszt dostawy: 10,00 PLN,
  - dostępność: wyłącznie przy płatności online,
  - zakres wagi produktów w koszyku: od 0,1 kg do 30 kg.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych, chyba że przy Produkcie lub podczas składania zamówienia wskazano inny termin.
Przewidywany czas doręczenia może wynosić 24 godziny dla zamówień złożonych do godziny 12:00, o ile wybrana metoda dostawy, dostępność Produktu oraz warunki przewoźnika umożliwiają doręczenie w takim terminie.
Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności albo od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
Dostawa w standardowym procesie zakupowym realizowana jest na terenie Polski.
Zamówienia zagraniczne, hurtowe lub wymagające indywidualnych warunków dostawy mogą być realizowane wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym ustaleniu ze Sprzedawcą drogą mailową.
Ewentualne ograniczenia eksportowe, celne, podatkowe, logistyczne lub prawne dotyczące dostawy poza Polskę ustalane są indywidualnie przed realizacją takiego zamówienia.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności działań przewoźnika, siły wyższej, błędnego adresu podanego przez Klienta lub braku kontaktu z Klientem.
Odbiór osobisty nie jest dostępny, chyba że Sprzedawca indywidualnie uzgodni z Klientem inaczej.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecane jest sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
Niesporządzenie protokołu szkody nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

8. Produkty personalizowane i przygotowywane na zamówienie

Sprzedawca może oferować Produkty personalizowane lub przygotowywane na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności zestawy kawowe, wybrane akcesoria, sprzęt baristyczny lub inne konfiguracje ustalone z Klientem.
Zakres personalizacji, termin realizacji, cena oraz szczegóły Produktu personalizowanego są każdorazowo określane przed zawarciem umowy.
Klient odpowiada za poprawność danych, preferencji i informacji przekazanych Sprzedawcy w celu przygotowania Produktu personalizowanego.
Produkty personalizowane lub przygotowane według specyfikacji Klienta mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomości e-mail wysłanej na adres: Sklep@Qahwa.pl.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania Produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt lub przepisy prawa stanowią inaczej.
Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w Sklepie przy składaniu zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

10. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w szczególności w odniesieniu do:

Produktów przygotowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia, higienę lub bezpieczeństwo żywności,
Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, jeżeli takie Produkty znajdują się w ofercie.

W przypadku kawy oraz innych produktów spożywczych, po otwarciu lub rozpieczętowaniu opakowania Produkt może nie kwalifikować się do zwrotu, jeżeli nie jest możliwe jego ponowne zamknięcie, a Produkt ze względów higienicznych, zdrowotnych lub związanych z bezpieczeństwem żywności nie nadaje się do ponownej sprzedaży.
Powyższe wyłączenia nie ograniczają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

11. Reklamacje

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt zgodny z umową.
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.
Reklamację można złożyć mailowo na adres: Sklep@Qahwa.pl.
W reklamacji zaleca się podanie:

imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
numeru zamówienia,
danych kontaktowych,
opisu niezgodności Produktu z umową,
daty stwierdzenia niezgodności,
preferowanego sposobu rozwiązania sprawy,
zdjęć Produktu lub przesyłki, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych informacji.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmuje działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności może wymienić Produkt, obniżyć cenę, dokonać zwrotu płatności albo zastosować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem i zgodne z prawem.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze.
W przypadku uznania zasadności reklamacji Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty odesłania reklamowanego Produktu.
Reklamacje dotyczące uszkodzenia przesyłki w transporcie powinny być zgłaszane możliwie jak najszybciej po odebraniu przesyłki, co ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
Zgłoszenie uszkodzenia transportowego po upływie wskazanego czasu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

12. Gwarancja

Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na Produkty, chyba że przy danym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
Jeżeli Produkt jest objęty gwarancją producenta, dystrybutora lub importera, zasady gwarancji określa dokument gwarancyjny lub informacja dołączona do Produktu.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Produktu z umową.

13. Zwrot środków

Zwrot środków następuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa lub niniejszym Regulaminem, w szczególności w razie skutecznego odstąpienia od umowy, uznanej reklamacji albo anulowania zamówienia.
Zwrot płatności następuje na rachunek lub za pomocą metody płatności użytej przez Klienta przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inny sposób zwrotu.
Sprzedawca nie pobiera od Klienta opłat z tytułu zwrotu płatności.

14. Anulowanie zamówienia

Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu anulowania zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.
Sprzedawca może anulować zamówienie w szczególności w przypadku:

braku płatności,
braku dostępności Produktu,
podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych uniemożliwiających realizację zamówienia,
oczywistego błędu technicznego, systemowego lub cenowego,
podejrzenia nadużycia lub działania sprzecznego z prawem.

W przypadku anulowania opłaconego zamówienia Sprzedawca dokonuje zwrotu otrzymanej płatności.

15. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Wobec Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

nieprawidłowe korzystanie z Produktu,
przechowywanie Produktu niezgodnie z zaleceniami,
skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych danych,
opóźnienia spowodowane działaniem przewoźnika lub siłą wyższą,
przerwy w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub niezależnych od Sprzedawcy.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

16. Produkty spożywcze, sposób użycia i informacje zdrowotne

Produkty spożywcze oferowane w Sklepie powinny być przechowywane i używane zgodnie z informacjami podanymi na opakowaniu, w opisie Produktu lub w materiałach informacyjnych Sprzedawcy.
Opisy Produktów, w tym informacje dotyczące kawy, przypraw, aromatu, tradycji, sposobów przygotowania lub potencjalnych właściwości składników, mają charakter informacyjny i marketingowy.
Informacje publikowane w Sklepie nie stanowią porady medycznej, dietetycznej ani zdrowotnej i nie zastępują konsultacji ze specjalistą.
Osoby z alergiami, nietolerancjami, chorobami przewlekłymi, kobiety w ciąży, osoby karmiące piersią oraz osoby przyjmujące leki powinny przed użyciem wybranych produktów lub składników skonsultować się z lekarzem lub specjalistą, jeżeli istnieją ku temu podstawy.

17. Promocje i rabaty

Sprzedawca może organizować promocje, udostępniać kody rabatowe lub prowadzić akcje specjalne.
Zasady promocji, kodów rabatowych lub akcji specjalnych mogą być każdorazowo określane w odrębnej informacji, regulaminie promocji albo komunikacie opublikowanym w Sklepie.
Promocje nie łączą się z innymi promocjami, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
Sprzedawca może zakończyć promocję w terminie wskazanym w jej zasadach albo po wyczerpaniu zapasów Produktów objętych promocją.

18. Usługi elektroniczne

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca może świadczyć usługi elektroniczne, w szczególności:

umożliwienie przeglądania treści Sklepu,
umożliwienie złożenia zamówienia,
umożliwienie kontaktu za pomocą formularza kontaktowego,
obsługę koszyka zakupowego,
inne funkcje dostępne w Sklepie.

Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano inaczej.
Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych poprzez opuszczenie strony Sklepu.
Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail: Sklep@Qahwa.pl.

19. Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz korzystania z plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.
Administratorem danych osobowych jest QAHWA Group Poland sp. z o.o.
Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostaw, reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.

20. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może zwrócić się o pomoc w szczególności do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.
Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach internetowych właściwych organów publicznych.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

21. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, Sprzedawca może ograniczyć swoją odpowiedzialność w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
Wobec Przedsiębiorców Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie ani następstwa wynikające z niemożności korzystania z Produktu, chyba że odpowiedzialność taka wynika bezwzględnie z obowiązujących przepisów prawa.
Ewentualne spory z Przedsiębiorcami mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Postanowienia niniejszego punktu nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przysługują im uprawnienia konsumenckie.

22. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin w przypadku:

zmiany przepisów prawa,
zmiany danych Sprzedawcy,
zmiany funkcjonalności Sklepu,
zmiany metod płatności, dostawy lub obsługi zamówień,
konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
zmiany zakresu oferty Sklepu.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie Sklepu.
Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów.

23. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.
Data ostatniej aktualizacji Regulaminu: 02.07.2026.